品牌與服務設計

對於品牌與服務設計這塊可以運用的範疇其實很廣。

以品牌來說，建立一個品牌不光光是推出一建商品就結束了如此容易，

其背後應該思考的面向有很多，最重要的是你必須從使用者的角度出發，撇除多餘的贅飾。

有的時候企業要思考的不應該只是成本上的考量，消費者是理性的，有趣的是往往成功的商品是透過感興趣溝通。也許是文化，也許是生活習慣，因此倘若公司未來要朝著建立品牌為方向，重要的三件事必須做好即：觀察、詮釋、整合。

觀察我們的銷售對象，他們要的是甚麼?他們最在意的是什麼?

這個東西對他們的價值觀會是什麼?如果他們需要，那會是甚麼原因?

這些東西都是需要透過觀察，而所收集來的資訊，我們必須去解讀它，去建立一個邏輯，

去定位你的商品，去賦予它對的市場定位、使它有了個性。

另外是多變的市場中，媒體類型、商業管道已經越來越多變，

如何去整合所有的資源，將力量集中用在對的地方，而非無的放矢導致最後功虧一簣。

再來談到服務設計，它並非一項有形產出的所見物，它可以是無形中導入消費者印象的一個關鍵，以公司特性來說，這塊非常重要，整個會議的流程從開始到結束，包含了非常非常多的細節，這些細節將會是整個活動最後所給客戶呈現出的一個簡單的感覺，好，或是不好。

他們並不會記得太多的小事情，但是倘若幾個經過設計讓整體服務更好的小地方，是可以做到無形的感動我舉個例子：以最基本的會場動線安排，一般都會透過指引製作物的輔助，而當這些東西突然被移開了，或是放置處不明，未隨著臨時狀況機動調整，都是會讓與會者感到不適的地方。儘管是諸如此類的小事，也許當下排除了問題，但卻沒留下任何好的印象。反之，倘若一切臨時狀況，指引海報等輔助物即時依狀況調整，並安排人力協助疏導，這樣與會的人事我相信是會留下正面的印象，這不是1跟0的感覺，而是-1與2的加成。

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